Cancelación de pedidos, devoluciones y reclamaciones
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo clientes@atuhogar.com para indicarnos los motivos y A Tu Hogar se compromete a darle una solución en breve plazo.
Si ATuHogar admitiera la devolución, serán a cargo del cliente los gastos de devolución de producto y no se entenderá admitida la devolución hasta que no se confirme en nuestras instalaciones que llega en perfecto estado tanto el producto como el embalaje y todos sus componentes, no se aceptaran devoluciones de material usado en ningún caso, incompleto o que no esté en perfectas condiciones tanto el aparato como el embalaje original y todos los componentes y documentación. La comprobación la realizará nuestro departamento técnico y determinará su aceptación que, de ser positiva, en ese momento A Tu Hogar devolverá el importe del producto a través del mismo medio que se haya utilizado para el pago, descontando los gastos de transporte del primer envío a razón de 24,00€ por pieza.
No se admitirá en ningún caso devoluciones de material de cuidado e higiene personal (afeitadoras, cortapelos, depiladoras, etc.) ni aparatos que vayan en instalación y hayan sido montados (campanas extractoras, placas, hornos, grandes electrodomésticos, etc.).
De no ser admitida la devolución del pedido tras comprobar su improcedencia por parte de nuestro departamento técnico, el material estará a disposición del cliente para su recogida en nuestros almacenes durante 30 días o, si lo desea, se lo enviaremos de vuelta a su domicilio previo pago de 24,00 € por pieza en concepto de transporte. Si aun no hemos enviado el pedido y desea anularlo, nos lo tiene que hacer saber con la mayor brevedad posible vía e-mail (clientes@atuhogar.com) facilitándonos la referencia del pedido. Se le devolverá el importe íntegro a través del mismo medio con que se realizó el pago. En el caso de servicios especiales o productos a medida o bajo pedido especial no se podrán realizar renuncias de pedidos por causas ajenas a la empresa A Tu Hogar, estos casos siempre serán advertidos vía correo electrónico al cliente al realizar el pedido.
En el caso que la mercancía ya haya salido de camino a su domicilio, el cliente se hará cargo de los gastos de gestión (transporte+reembolso) derivados por dicha decisión, por nuestra parte, A Tu Hogar devolverá íntegramente el importe de los productos adquiridos en la misma modalidad en que realizó el pago el cliente, descontando los gastos anteriormente descritos a razón de 24,00 € por pieza en concepto de transporte, además de los de gestión si los hubiera.
Todos nuestros productos salen de nuestras dependencias en perfectas condiciones y con el embalaje original del fabricante en perfecto estado. Por lo tanto, si el cliente detecta cualquier anomalía o siniestro evidente en el embalaje en el momento de su entrega, DEBE RECHAZARLO y hacerlo constar en el albarán del transportista, así como si detectara la falta de algún bulto o elemento. Recuerde que debe hacer constar cualquier anomalía en el albarán de entrega, tenga en cuenta que dicho albarán es el justificante del estado de la entrega de la mercancía y el consignatario está obligado a hacer constar en el mismo si el envío presenta daños o si la expedición no esta completa, no debe firmar el albarán de entrega sin hacer las comprobaciones de estado y cantidad de paquetes puesto que al hacerlo reconoce la recepción en perfecto estado de los productos, sin que pueda hacer posterior reclamación por esta causa. Ante cualquier incidencia debe comunicarse con nosotros en todos los casos por e-mail (clientes@atuhogar.com) en un plazo máximo de 24 horas.
Una vez recepcionado el producto, examínelo sin tirar el embalaje ni deteriorar sus componentes (cartones, poliespan, etc.) y si en un plazo inferior a 24h. desde su recepción ve que el producto tiene un defecto que no era visible en el momento de la entrega o le falta algún accesorio, instrucciones, certificado de garantía, etc. tiene que hacérnoslo saber de inmediato por e-mail a la dirección clientes@atuhogar.com y le daremos una solución.
Si la recogida del producto se realizara por error de A Tu Hogar, los gastos de transporte correrán por parte de A Tu Hogar. No habiendo lugar a otro tipo de reclamación por ninguna de las partes.